Waar ligt de kracht van Total voor deze specialistische markt?
De kracht van Total ligt zowel op het vlak van productie, ontwikkeling en service.
Bij Total ligt de focus voor de komende jaren op bitumen. Dit geldt zowel voor het produceren van standaard bitumen als speciale bitumen. De kracht ligt ook in de ontwikkeling van speciale producten zoals bijvoorbeeld Eco2, een technologie voor laagtemperatuurasfalt, als onderdeel van onze zogeheten ECO Solution-label: dat zijn nieuwe producten die zijn ontwikkeld met het oog op duurzaamheid en gezondheid van medewerkers. Al onze technologieën zijn modulair toepasbaar, waardoor we klanten niet alleen maatwerk, maar ook een groeipad kunnen bieden. Ten slotte is Total zodanig georganiseerd dat we dicht bij onze klanten staan. In Europa hebben we in vrijwel elk land een eigen filiaal, vaak ook met een eigen bitumenafdeling waar lokale mensen werken die dicht bij de klanten staan, de taal spreken en snel kunnen inspelen op de wensen van de klant.”
Al onze technologieën zijn modulair toepasbaar, waardoor we klanten niet alleen maatwerk, maar ook een groeipad kunnen bieden.
Kun je iets meer over de genoemde service vertellen?
Gericht zijn op services is in de eerste plaats goed luisteren naar klanten, naar hun wensen en hier vervolgens adequaat op reageren. Daarnaast hebben wij (digitale) tools ontwikkeld waarmee we bepaalde processen efficiënter en transparanter maken voor onze klanten. Een mooi voorbeeld is de Bitumen Online tool. Deze tool brengen we medio 2021 op de Nederlandse markt waarmee we een platform bieden voor het invoeren, bevestigen en tracken van bitumen orders. Asfaltplanners, vervoerders, inkoopmanagers en Total medewerkers kunnen hierin op een interactieve manier communiceren. Maar ook komen we daarna met een digitale hedge tool, waarmee onze klanten hedge opdrachten kunnen ingeven, prijzen online volgen tot aan het afsluiten van de deal. Alles heel eenvoudig met je telefoon, tablet of pc. Zeker iets om naar uit te kijken.”
